Hvordan kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Når du har modtaget din ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Alle ordrer placeret inden kl. 11.00 ekspederes normalt samme dag. I travle perioder bliver din ordre altid afsendt inden for 1-3 arbejdsdage, fra det tidspunkt du bestiller din vare. Se levering for yderligere information.

Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad gør jeg?

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den transittid, vi har angivet, bedes du kontakte os på maanesten@maanesten.com. Så finder vi pakken for dig. Se levering for at få flere oplysninger om den transittid, der er angivet for dit land.

Jeg har modtaget et forkert produkt, hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget et forkert eller ufuldstændigt produkt, bedes du kontakte maanesten@maanesten.com, så vi kan rette op på fejlen.

Hvordan kan jeg bytte/returnere en vare?

Det er vigtigt for os, at du har en behagelig oplevelse ved at handle hos os. Derfor kan alle varer købt på webshoppen byttes og returneres i vores fysiske butikker. Hvis du ønsker at returnere, vil pengene blive tilbageført til det oprindelige betalingskort, brugt ved bestilling. Ordre som er betalt via gavekort eller tilgodebevis vil blive udbetalt via disse. Har du ikke mulighed for at aflevere varen i en af vores fysiske butikker, kan du sende den til Læderstræde 36, 1201 København K. Husk at vedlægge din returseddel. Maanesten hæfter ikke for fragten ved pakker sendt til os. Vi anbefaler at du sender pakken forsikret, i tilfælde af at der skulle gå noget galt i transporten. Maanesten hæfter ikke for mistede pakker sendt til os.

Hvordan vil jeg vide, at Maanesten har modtaget min vare?

Du vil modtage en email med besked om at varen er modtaget og pengene er tilbageført, eller at vi har sendt en ny vare. Sørg for at gemme din fragtkvittering, indtil du hører fra os. Maanesten hæfter ikke for mistede pakker. Bemærk venligst at det kan tage op til 10 hverdage fra vi har modtaget din pakke.

Hvornår får jeg min tilbagebetaling?

Når vi har modtaget varerne og vurderet at varen ikke har været taget i brug, overfører vi beløbet til din konto. Pengene vil være tilgængelige på dit kort indenfor 10 arbejdsdage, afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder. Vi refunderer beløbet på det kreditkort, der er brugt ved det oprindelige køb.

Skal jeg betale for fragt?

Ja. Forsendelse er på egen regning, både når du køber eller returnerer en vare. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer over 500 DKK inden for EU. Du kan finde flere detaljer om forsendelsesomkostninger ved levering.

Fragter Maanesten til mit land?

Ja. Vi leverer til hele verden. Vær dog opmærksom på nationale told og momsregler, da Maanesten ikke dækker disse.

Hvilke betalingsmetoder accepterer Maanestens webshop?

Vi accepterer Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, JCB og Diners Club.

Hvilke materialer er vores smykker lavet af?

Alle vores smykker er enten lavet af 925 Sterling Sølv, 925 Sterling Sølv belagt med 18 karat guld eller 18 karats gul eller hvidguld. Under det enkelte produkt kan du læse specifikke detaljer om materialer på det givne smykke. Maanesten er godkendt af Ædelmetalkontrollen.

Kan mine guldbelagte smykker tåle vand?

Vi anbefaler at vores smykker som er belagt med 18 karat guld ikke kommer i kontakt med vand. Når et smykke er guldbelagt vil det underste materiale, altså 925 Sterling Sølv, med tiden træde frem. Smykket bliver ikke direkte ødelagt af at komme i kontakt med vand, men vil hurtigere blive slidt og med tiden blive sølv. Alle vores guldbelagte smykker belægges med 3 lag guld, hvorved belægningen holder bedre.

Jeg tror der er en fejl på mit produkt, hvad gør jeg?

Maanesten yder altid 2 års reklamationsret på alle produkter købt af os. Reklamationsretten omfatter fabrikationsfejl som du ikke selv er skyld i. Hvis du mener at du har modtaget et produkt med en produktionsfejl er det vigtigt at du kontakter os, så vi kan rette op på fejlen. Dette kan enten ske i en af vores butikker, hvor du medbringer varen, eller ved at sende den defekte vare til os til: Læderstræde 36, 1201 København K.