Customer Relations

Medarbejder til Customer Relations teamet

Maanesten søger en udadvendt og ansvarsbevidst medarbejder til at løfte opgaven, der ligger i at hjælpe vores mange kunder – både private kunder og forhandlere. Customer Relations teamet i Maanesten beskæftiger sig med kundekontakt på mail, telefon, live-chat og vores sociale medier. Derudover er det teamets ansvar at varetage alle returpakker, reklamationer, ordrelogistik og varemodtagelse.

 

Dine arbejdsopgaver bliver:

  • At være primær kontakt for vores partnere og kunder og yde den bedste service gennem at besvare alle henvendelser gennem telefon, mail, livechat og vores SoMe-kanaler.
  • At være opdateret på produkter, services og systemer og derved yde hjælp til vores kunder i disse.
  • At håndtere retur og reklamationer fra både private og erhvervskunder.
  • At modtage ordre fra forhandlere og placere dem i vores ERP-systemer.
  • At kontrollere at all kernekundedata er korrekt, opdateret og komplet i ERP-systemet.
  • At reagere på hastesager og sørge for god kontakt mellem kundeserviceteamet og firmaets butikker for at løse sådanne sager.
  • At arbejde mod processer der kan opfordre, inspirere og styrke vores forhandlere og kunder i en mere bæredygtig adfærd.
  • At være bedst mulig ambassadør for Maanesten ved at indgå i firmaets filosofi og univers.
  • At være i tæt samarbejde med firmaets andre afdelinger for at identificere eventuelle udfordringer på tværs af arbejdsopgaverne og imødekomme disse hurtigst muligt.

 

Vi søger en medarbejder, der kan leve op til dette og har følgende kvaliteter:

  • Minimum 2 års erfaring fra en lignende stilling med kundeservice og account management.
  • At du er flydende i dansk og engelsk samt forståelig i andre skandinaviske sprog.
  • At du har erfaring med MS Office.
  • At du har erfaring med at arbejde med CRMS som Business central og Shopify.
  • At du er dygtig til kommunikation.
  • At du er en teamplayer som er erfaren i at opbygge positive relationer og agere som problemløser mellem forskellige partnere og afdelinger.
  • At du er detaljeorientieret og er i stand til at holde fokus i pressede situationer eller repetitive opgaver.

Stillingen er fuldtid, og arbejdstiden vil som udgangspunkt være mandag-fredag kl. 9-17. Det er dog vigtigt, at du er fleksibel i perioder med ekstra travlhed såsom jul og udsalg. Du vil arbejde tæt sammen med vores eksisterende, skønne Customer Relations Team i smukke lokaler midt i København K. Løn efter kvalifikationer og tiltrædelse hurtigt muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, skriv til job@maanesten.com – send din ansøgning til samme mail, og skriv ”Medarbejder til Customer Relations” i emnefelt.