Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, og derfor er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre.
Hvornår afsendes min ordre?
Alle ordrer bestilt før kl. 12 sender vi normalt samme dag. Der kan være forlænget leveringstid i forbindelse med f.eks. SALE og jul, hvor leveringstiden kan være op til 10 hverdage. Se mere information under Levering & Retur.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad gør jeg?
Har du ikke modtaget din ordre inden for den estimerede leveringstid, skal du kontakte vores kundeservice på kundeservice@maanesten.com, så hjælper vi dig med at finde pakken. Du kan se den estimerede leveringstid under punktet Levering & Retur.
Jeg har modtaget et forkert produkt, hvad gør jeg?
Har du modtaget et forkert produkt i din ordre, kontakt os på kundeservice@maanesten.com, så retter vi fejlen.
Hvordan ved jeg at Maanesten har modtaget min returvare?
Når vi har registrerer din returordre, modtager du en mail om, at varen er modtaget, og pengene er ført retur. Husk at gemme din kvittering for forsendelsen, da vi ikke er ansvarlige for mistede pakker sendt til Maanesten.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har registreret din returordre, kan der gå op til fem bankdage, før pengene er ført retur.
Skal jeg betale for fragt?
Maanesten tilbyder fri fragt på alle ordrer over 500 DKK. På ordrer under er fragtgebyret 29 DKK.
Jeg har oplever udfordringer med mit gavekort.
Hvis du oplever udfordringer med dit gavekort, tag gerne et billede af dit gavekort og send på mail til kundeservice@maanesten.com
Hvordan kan jeg betale på Maanestens webshop?
Vi accepterer Mobilepay, Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, JCB and Diners Club.
Hvilke materialer er Maanestens smykker lavet af?
Maanestens smykker er lavet af genanvendt sterlingsølv (925), og forgyldningen er af 18 karat guld. Vores diamantsmykker er skabt i 18 karat guld og naturlige diamanter.
Hvordan passer jeg bedst på mine smykker?
Tag smykkerne af om natten, det mindsker slidtage og giver huden luft. Tag smykkerne af under træning, så du undgår hakker og ridser. Tag smykkerne af når du går i svømmehallen eller i poolen, klor kan lave en kemisk reaktion og ændre farven eller give mørke pletter. Tag smykkerne af når du går i bad, rester af sæbe og shampoo kan sætte sig bag stenene. Dette er ikke godt for huden og kan få stenene til at se snavsede ud. Tag smykkerne af når du gør rent, kemikalier og rengøringsmidler er ikke godt for smykket og du risikerer at det sætter sig på indersiden af din ring og kommer til at genere din hus.