Levering
Maanesten sørger for hurtig levering indenfor 1-2 hverdage.
Dette gælder dog ikke i juleperioden og under SALE. Her kan der forventes en leveringstid på op til 5 hverdage.
I tilfælde af, at en vare ikke kan leveres som anført, vil vi kontakte dig inden for 2-4 hverdage.
SALE
Under SALE kan leveringstiden være op til 5 hverdage.
Udsalgsvarer pakkes, hvis muligt, i én samlet æske.
Udsalgsvarer købt på webshoppen kan byttes eller returneres både i butik eller ved at sende retur til vores erhvervsadresse.
Maanesten A/S
Købmagergade 62, 3.
1150 København K
Vi tilbyder 14 dages retur på udsalgsvarer købt online. Er varen til gave, kan byttefristen udvides ved at tilføje en note til ordren. Vi refunderer dog ikke penge for udsalgsvarer efter 14 dage, men ombytter til tilgodebevis.
Det er ikke muligt at bytte eller returnere udsalgsvarer købt i vores fysiske butikker.
Der kan forekomme variation i kampagnerne i vores fysiske butikker og online.
Gavekort
Gavekort købt enten online eller i en af vores butikker, er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
Gavekort købt online, sendes på mail mandag-fredag kl 9-17. Gavekort købt i weekenden sendes mandag.
Gavekort købt online, kan både bruges online og i vores fysiske butikker.
Gavekort købt i vores butikker, kan som udgangspunkt kun bruges i butikkerne og skal konverteres til brug online.
Kontakt kundeservice på mail eller telefon for hjælp til dette.
Fortrydelsesret
Der er 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, varen modtages.
Varen skal returneres i samme stand, som den er modtaget i.
Varen må gerne prøves på, men vurderer Maanesten, at varen har været i brug, kan den ikke returneres.
Maanesten betaler ikke for forsendelsesomkostninger ved retur. Når returvaren er modtaget, refunderes pengene inden for 5 bankdage. For yderligere information, se “Levering & Retur”.
Reklamationsret
Maanesten yder to års reklamationsret i henhold til købeloven på omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke skader eller slidtage direkte eller indirekte opstået af forkert brug eller ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles inden for 14 dage til kundeservice@maanesten.com.
Varen kan efterfølgende returneres efter aftale og kompenseres med en ny vare. et tilgodebevis eller en kreditering.
Er reklamationsvaren ældre end 14 dage, kompenseres der med anden vare eller tilgodebevis.
Ved reklamation af diamantsmykker, tilbyder Maanesten reparation, hvis muligt.
I forbindelse med reklamationssager, dækker Maanesten returneringsomkostninger inden for rimeligt omfang.
Ved reklamation, kan du henvende dig i en af Maanestens butikker eller kontakte kundeservice på mail med et billede af varen og købsbeviset.
Dette kan være i form af en kvittering, ordrebekræftelse eller ordrenummer.
Så hjælper vi dig hurtigst muligt videre i processen.
Refusion
Ved refusion af online køb, refunderes beløbet til samme konto, som har gennemført købet. Dette sker altid ved bankoverførsel.
Registrering af personlige oplysninger
Ingen oplysninger regisreret på Maanesten.com vil blive overdraget, solgt eller være tilgængelige for tredjepart. Alle personlige oplysninger er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Maanesten.
I forbindelse med elektronlisk betaling, lagrer vi af sikkerhedsmæssige årsager ingen kreditkortoplysninger. Kun i betalingsøjeblikket skal der i et vist omfang overføres finansielle oplysninger til PBS. Dette sker med maksimale sikkerhedsforanstaltninger via en krypteret SSL-forbindelse efter forskrifter fra PBS. Transaktionen håndteres via epay.dk, der sikrer overholdelse af gældende sikkerhedskrav.
Under et køb indtastes de nødvendige leverings- og kontaktinformationer. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form og gemmes i fem år. Informationerne finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i eventuel politiefterforskning, da alle falske bestillinger politianmeldes.
Jævnfør persondataloven kan du ved forespørgsel få oplyst, hvilke konkrete oplysninger Maanesten har registreret om dig. På baggrund af evt. indsigelser kan der foretages sletning i det ønskede omfang.
Omkostninger til betalingskort
Hos Maanesten kan du betale med de fleste kredit- og betalingskort. Beløbet reserveres og trækkes først når varen sendes. Her modtager du en ordrebekræftelse på din e-mailadresse. Denne gælder som kvittering.
PBS opkræver et gebyr for anvendelse af betalingskort. I Maanesten har vi valgt at dække disse omkostninger.
Betalingskort
Du kan benytte følgende betalingskort på Maanesten.com eller betale via Mobilepay:
Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, JCB og Diners Club.
SoMe-Kanaler
Vi forbeholder os retten til at slette spam og uønskede kommentarer på vores egne kanaler som LinkedIn, Facebook, Instagram og Tik Tok. Opslag, vi ikke længere ønsker skal vises på vores konti, vil også blive slettet.